地方自治体がLINE公式アカウントを活用する内容は多岐にわたります。近年、LINEは住民とのコミュニケーションを円滑にするための重要なツールとして位置づけられています。本記事では自治体でのLINE公式アカウントの利用について紹介します。
目次
LINE公式アカウントとは?
LINE公式アカウントは、個人間のメッセージ交換に優れた「LINEアプリ」の機能を活用し、さまざまなビジネス向けのサービスを提供する法人向けツールです。日常的に使用されている「LINEアプリ」をプラットフォームとして利用するため、メッセージの開封率が非常に高いという特徴があります。
LINEの国内の月間利用者数は、9,700万人以上(※1)となり、日本の人口の約77%(※3)に利用されています。今やLINEは、日常的なコミュニケーションツールとして、多くの人々の生活に欠かせないインフラとなっています。

地方公共団体プランの利用
地方自治体向けには「地方公共団体プラン」があり、一定の条件を満たすことでLINE公式アカウントを無償で利用できます。このプランは、月額固定費がかからず、メッセージ数にも制限がないため、費用を抑えながら効果的な情報発信が可能です。
活用方法
自治体がLINE公式アカウントを活用することで、住民とのコミュニケーションが円滑になり、情報発信や問い合わせ対応の効率化が図れます。特に、セグメント配信やAIチャットボットの導入により、住民のニーズに応じたサービス提供が可能となり、より良い市民生活の実現に近づきます。
1. 重要な情報をリアルタイムに発信する
自治体はLINEを通じて、住民に対して様々な情報を迅速に発信することができます。例えば、災害情報、地域イベント、福祉サービス、税金に関するお知らせなどです。特に、災害時にはすばやく、正確な情報拡散が求められるため、LINEの即時性や自治体からの情報の正確性が大いに役立ちます。
2. ユーザーの属性に合わせた配信が可能
LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性に応じて情報を配信する「セグメント配信」が可能です。これにより、住民は自分に必要な情報だけを受け取ることができ、情報の受け取りやすさが向上し、ブロックの阻止にも有効です。例えば、子育て世代向けの情報や高齢者向けのサービス情報を分けて配信することができます。
3. 地域住民の問い合わせをLINEで受付、職員の業務負担軽減
多くの自治体では、LINE公式アカウントを利用して住民からの問い合わせに対応しています。LINE公式アカウントの機能拡張ツールなどを導入しチャットボットを利用することで、24時間体制での応答や案内が可能となり、利用者は開庁時間外でも必要な情報を得ることができます。これにより、職員の負担軽減にもつながります。
4. トーク画面にメニューを表示して利便性を向上させる
LINE公式アカウントにはリッチメニュー機能があり、利用者が必要な情報に簡単にアクセスできるようにトーク画面下部にメニュー画像を設定できます。リッチメニューはトークルームの画面を大きく占有するため、視認性や閲覧頻度が高いため、大きな誘導効果が期待できます。リッチメニューから、自治体の公式ホームページに誘導したり、重要な情報をまとめて表示したりすることができ、利用者にとっての利便性を向上させることができます。
5. LINE公式アカウントの基本機能を強化させる
LINE公式アカウントの機能拡張ツールを導入することで、LINE公式アカウントの基本機能を拡張することができます。アンケート収集、イベント申し込みや施設予約など申請機能、チャットボット、リッチメニューカスタマイズ、通報機能や避難所案内から決済機能など機能を強化させることで利用者の利便性もさらに向上させることが出来ます。
まとめ
自治体向けのLINE公式アカウントは、利用者とのコミュニケーションを強化し、情報発信やサービス提供を効率化するための重要な手段です。さらにLINE公式アカウント拡張ツールを導入することで、自治体はより効果的な運用が可能となり、利用者のニーズに応じたサービスを提供できるようになります。これにより、地域社会の発展に寄与することが期待されます。
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