【運用事例】LINE公式アカウント×API活用で販促拡大

「LINE公式アカウントの運用効果が頭打ち」「販売イベントの集客や売上をさらに伸ばしたい」などのお悩みはございませんか？
本記事では、APIの基本からLINE APIを活用した既存システムとLINE公式アカウントの連携事例を公開します。なぜ今、多くの企業がLINE APIに注目し、その活用がビジネス成長の鍵となるのか、その理由と具体的な手法を解説します。

1. LINE公式アカウントとAPI連携

現代の販促において、顧客との直接的なコミュニケーションチャネルは必要不可欠です。単にLINE公式アカウントを開設し、メッセージを配信するだけでは、その真価を最大限に引き出すことはできません。 そこで注目されているのが、LINE公式アカウントと既存システムをAPIで連携する方法です。

1.1 API連携とは

APIとは「Application Programming Interface」の頭文字を取ったもので、簡単に言えばソフトウェア同士がプログラムを共有するための接点という意味です。
LINE APIの場合は、企業が保有する顧客情報とユーザーのLINEアカウントを連携することで、「企業が管理する情報」と「LINEのユーザー情報」を紐づけ、一元的に管理することが可能になります。
ID連携を活用することで、以下のようなさまざまな施策が実現できます。

・セグメント配信：顧客属性や行動履歴に応じたパーソナライズされたメッセージ配信
・リッチメニューの出し分け：ユーザーの属性に応じた最適なメニューの提供
・Webサイト・アプリとの連携：企業が持っている会員情報と紐づけたLINE公式アカウントの活用

引用：LINEヤフー for Business　LINE API Use Case

API連携により、顧客一人ひとりに最適化された体験を提供し、 イベントの集客から販売、顧客フォローまでを一貫して自動化・効率化する強力なプラットフォームへと進化します。

1.2 なぜ今LINE APIが注目されるのか

LINE APIが多くの企業から注目を集める背景には、大きく分けて二つの要因があります。 

一つは、顧客体験（CX）向上への強いニーズです。 消費者は画一的な情報ではなく、自身の興味や行動にパーソナライズされた情報を求めています。 LINE APIを活用することで、顧客の属性や過去の行動履歴に基づいたメッセージの自動配信や、リアルタイムでの問い合わせ対応が可能となり、 顧客満足度を飛躍的に高めることができます。

もう一つは、企業のDX推進におけるLINEの重要性です。 日本国内で高い利用率を誇るLINEは、オンラインとオフラインをつなぐ重要な顧客接点です。API連携により、ECや予約システム、CRMなどの既存システムとLINEを連携させることで、業務の自動化やデータの一元管理が進み、手作業に頼っていた業務の自動化や、顧客データの多角的な分析を通じたマーケティング施策の最適化が実現します。

2. API連携なら+DIRECT（プラスダイレクト）

2.1 +DIRECTとは

+DIRECTは、クラブネッツが提供するLINE公式アカウント外部連携ツールです。先ほどご紹介したAPI連携やCSV連携により企業が保有するデータベースと連携し、LINE公式アカウントを最大限に活用することができます。
既存のデータベースとLINE公式アカウントを連携する場合、一般的なAPIツールは1つのLINE公式アカウントしか連携できません。一方+DIRECT は、データベースと複数のLINE公式アカウントとを1対Ｎで連携することができます。

+DIRECTは特にLINE公式アカウントを活用したプロモーションに強みを持ち、既存の顧客データを基にセグメントを設定し、特定の顧客層に向けたメッセージを配信できます。

また、CRMシステムを持っていない企業でも、+DIRECT内で顧客情報を収集してターゲット別のプロモーションが可能です。LINE公式アカウントのトーク画面からアンケート実施や会員証の表示、ポイント付与機能なども提供しており、LINE公式アカウントを通じて顧客に合ったメッセージやサービスをシームレスに提供することが可能です。

詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.plus-direct.jp/

3.  +DIRECTを活用した運用事例

3.1 API連携で販売イベントの利便性向上

【業界】総合アパレルメーカー　販売イベントにて+DIRECTをご活用

【活用機能】

🔶会員証・カスタムリッチメニュー

+DIRECTを活用して、LINE UIDとCRM IDの紐づけを行ったうえで、LINE上で「会員バーコード」を表示
イベントは、会員が対象であるため、入場時および購入時においては、「会員バーコードを表示させる」必要があり、これまではアプリが主な表示手段となっていました。
+DIRECTのカスタムリッチメニューであれば、会員連携前・連携後のユーザーへそれぞれ異なるリッチメニューを表示させることで、ユーザーごとへのアプローチが可能となります。
詳しくはこちら
https://media.valueone.jp/line/3191/

🔶スタンプカード（ショップカード）
各開催期間に1回貯めることができるスタンプカードを実施
3会期連続来場以上で自動的にクーポンが配信される仕組みになっており、連続来場することでのメリットをお客様側に提供

+DIRECTのショップカードであれば、「どのユーザー」が「いつ」「どこで」「何ポイント」付与されたのか、LINE公式アカウントだけではできない詳細なデータの分析が可能です。
詳しくはこちら
https://media.valueone.jp/line/3213/

🔶友だち紹介
対象のLINE公式アカウントをユーザーに紹介し、紹介されたユーザーが会場に来場してQRコードを読み込むと、紹介したユーザーとされたユーザーにクーポンが付与される取り組みを実施
既存のお客さまが友だちを紹介してくれることで、信頼性の高い情報として広がり、自然と新規来店数の増加が期待できます。
詳しくはこちら
https://media.valueone.jp/line/3252/

4. まとめ

LINE公式アカウント×API連携は、単なる情報発信ツールから、顧客体験を飛躍的に向上させ、ビジネス成果に直結する強力なプラットフォームへと進化しています。+DIRECTであれば顧客ロイヤリティの向上と、顧客一人ひとりに合わせた最適な情報提供が実現できます。

式会社クラブネッツでは、数々の企業様へ販促支援を行ってきた知識と実績があります。
販売促進や顧客管理のサポートにまつわる知識での支援をはじめ、数多くのツールの提供も行なっておりますので、販促や情報発信についてお悩みの事業者様・担当者様はお気軽にご相談ください。

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