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ECサイトの売上が思うように伸びず、課題を感じていませんか？
「新規顧客は獲得できても、リピーターが育たない」
「メールやSNSの配信はしているけれど、反応が薄い」
「一度きりの購入で終わってしまう」など・・・
こうした悩みは、今や多くのEC事業者が直面している共通の課題です。この背景には、顧客との接点不足や、一人ひとりに合わせた継続的なコミュニケーションができていないことが挙げられます。こうした課題を解決する手段として、今注目されているのが「LINE公式アカウント」を活用したEC運営です。LINEは日常的に使われるコミュニケーションツールだからこそ、開封率が高く、反応を得やすい“顧客との再接点”を築けるチャネルとして、EC運営に最適です。
本記事では、ECサイトにおける課題から顧客接点の強化と売上アップを実現できるツール「Atouch（アタッチ）」の仕組みと活用方法について、詳しく解説していきます。
※Atouch（アタッチ）は、IRISデータラボ株式会社が展開するサービスとなり、クラブネッツは代理販売として本記事でご紹介します。
目次
1. Atouch（アタッチ）で理想のECショップを実現！
Atouchは、LINE公式アカウントのトーク内で商品販売ができるネットショップ構築サービスで、顧客管理、販促機能を備えており、LINE上でストレスフリーな購買体験を実現できます。
メールに頼らず、LINEで手軽に顧客とつながり、売上向上をサポートします。日本人の多くが日常的に使っているLINEだからこそ、顧客にとってもなじみがあり、スムーズに購入してもらいやすいのが特徴です。
LINEマーケティングの弱点をカバーできる
現在（2025年7月時点）のLINEマーケティングの弱点は、買い物客がLINE内で「お買い物の完了＝SALESの部分」を行えないことです。この制約により、買い物客を自社ECへ移行させる必要があり、その 結果、離脱率が上昇する可能性があります。しかし、Atouchでは、この問題を解決し、買い物客がLINE内で短い手続きで購入を完了できるようになります。
以降では、Atouchが現在のEC市場においてどのように効果的なのか、詳しくご紹介していきます。
2. EC事業者が直面する課題
EC市場は年々成長を続けており、令和5年の日本国内のBtoC-EC（消費者向け電子商取引）市場規模は24.8兆円にまで拡大しました。これに伴い、市場競争もますます激しくなっており、ネット上には魅力的な商品があふれ、消費者は「何を基準に選べばよいのか分からない」と迷いがちです。選択肢が多すぎることで購入の決め手が見つからず、最終的に購入を見送るケースも少なくありません。
一方で、EC事業者も大きな課題を抱えています。Web広告の出稿量が増え続け、それに比例して広告コストも高騰し、かつてのように「広告を出せば売れる」という時代ではなくなり、新規顧客の獲得が難しくなっています。
このような背景から、今後は単なる集客ではなく、消費者との信頼関係を築き、継続的に関わりを持つマーケティング戦略がますます重要になっています。
出典：2024「令和5年度デジタル取引環境整備事業（電子商取引に関する市場調査）」経済産業省より作成
2.1 リソースが足りない
EC市場は年々拡大し、競争が激化するなかで、EC事業者は「売上を上げる」ことに注力したいと考えていますが、実際の現場では販売戦略だけでなく、日々の業務や顧客対応など、非常に多くのタスクに追われているのが実情です。
2.2 顧客との関係が一度きりになっている
ECサイトでの購入は、顧客が商品を購入した後、事業者が積極的にコミュニケーションを取る手段が限られているため、関係性が希薄になりがちです。例えば、サイト訪問者が商品を購入しても、その後のフォローアップが不足していれば、顧客は次の購入機会を逃してしまうかもしれません。また、多くのECサイトでは、顧客が匿名で利用できるため、個々の顧客のニーズや購買履歴に基づくパーソナライズされたアプローチが難しいという課題もあります。メルマガ登録やアプリダウンロードを促しても、顧客にとってはそのハードルが高く、なかなか次のステップに進んでもらえないのが現状です。
2.3 メッセージが届きにくい
EC事業者が顧客とコミュニケーションを取る主要な手段として、メールマガジンやアプリのプッシュ通知が挙げられますが、メッセージの「開封されにくさ」は大きな課題です。メールマガジンは、顧客の受信トレイが膨大なメールで溢れていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりすることで、開封されることなく埋もれてしまうことが少なくありません。そのため、せっかく作成した魅力的な情報やクーポンが顧客に届かないという機会損失が発生しています。このように、顧客に直接、確実に情報を届けることが難しい現状が、EC事業者の売上拡大を阻む一因となっています。
2.4 リピーターが育たない／LTVが上がらない
上記の「顧客との関係が一度きりになっている」ことや「メッセージの開封がされにくい」といった課題が複合的に影響し、多くのEC事業者で「リピーターが育たない」という問題が発生しています。
新規顧客を獲得するための広告費やプロモーション費用は年々高騰しており、新規顧客だけに依存したビジネスモデルでは、利益を出し続けることが困難になっています。事業を安定的に成長させるためには、一度購入してくれた顧客に繰り返し購入してもらい、顧客一人あたりの生涯価値（LTV：Life Time Value）を高めることが不可欠です。しかし、顧客との継続的な接点が少なく、適切なタイミングでパーソナライズされた情報を届けられないため、顧客は競合他社に流れてしまい、結果としてリピート率が伸び悩み、LTVも頭打ちになってしまうのです。これは、EC事業の持続的な成長において、最も根本的な課題と言えるでしょう。
3. LINE公式アカウント×ECショップの有用性
EC事業者が直面するECサイト単体では補いきれない課題は、LINE公式アカウントを活用したECショップの運用によって改善できます。LINEは単なるメッセージツールではなく、顧客との関係構築から売上向上、リピーター育成までを一貫してサポートする強力なプラットフォームです。
顧客との接点を増やし、パーソナライズされたコミュニケーションを実現することで、顧客エンゲージメントを高め、最終的なLTV（顧客生涯価値）向上へと繋がります。
3.1 LINEは幅広いユーザーが利用
LINEのユーザー数は9,700万人(※1)にのぼり、SNS利用者中LINEの利用率が82.8％(※2)、全年代でみてもトップ（※3)の利用率となっており、幅広い年齢層に利用されています。都市圏だけでなく日本全国さまざまな地域に分布する、他のSNSではリーチできないユーザー層にもアプローチできます。
(※1)LINEヤフー株式会社調べ LINEアプリ 国内月間アクティブユーザー 2025年3月末時点
(※2)LINEヤフー for businessインターネット調査2022年7月実施/全国15～69歳のスマートフォンユーザーを対象 サンプル数20,000
(※3)令和４年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書（総務省情報通信政策研究所）
3.2 メッセージ配信やクーポンの配布、購入までがスムーズ
LINE公式アカウントは、ECショップへの集客から購入促進、さらにはリピーターの育成までをスムーズに実施できる多様な機能を提供します。
4. LINE×ECショップなら「Atouch」がお勧め！
ここまでの解説で、EC事業者が直面する課題がLINE公式アカウントの活用で解消される事についてご理解いただけたと思います。以降では、LINE公式アカウントでECショップを運営できる「Atouch」の詳細をご紹介していきます。
4.1 かご落ち低下
多くのECサイトが抱える大きな課題のひとつが「かご落ち（カート放棄）」です。購入意欲のあるユーザーであっても、商品をカートに入れた後、購入完了までに多くのステップがあることが離脱の原因になっています。実際に、購入までに平均8回ものページ遷移が発生し、最終的に購入に至るのはわずか2割。「会員登録」「住所入力」「支払い方法の選択」など、手間の多い導線がユーザーの意欲を削ぎ、売上の機会を逃しています。
これに対しAtouchは、商品紹介からカート追加、決済、さらには購入後のフォローまで、LINEのトーク画面上で行うことができるので、顧客にとってストレスなく買い物をすることができるため、従来の離脱原因を解消することができます。
4.2 ID・パス設定が不要
多くのECサイトで、顧客が最初に直面する障壁の一つが、IDやパスワードの設定・管理です。パスワード忘れによる再設定の手間や、新規登録時の情報入力の煩わしさは、顧客の離脱に繋がります。Atouchでは、LINE公式アカウントのトーク上で商品の閲覧から決済まで完結できるため、顧客はECショップ毎にIDとパスワードを設定する必要がなく、LINEのトーク画面を開けば利用できるという手軽さがメリットになっています。
4.3 リピート率（LTV UP）
EC事業の成功には、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客のリピート購入を促進し、LTVを高めることが不可欠です。Atouchは、LINEの特性を最大限に活かし、リピート率向上に貢献します。LINEを通じて、購入後のフォローアップ、関連商品のレコメンド、限定クーポンの配布、誕生日特典など、顧客一人ひとりの購買履歴や行動履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージを配信できます。これにより、顧客は「自分に合った情報」を受け取ることができ、ブランドへのエンゲージメントが向上し、結果として継続的な購入に繋がりやすくなります。また、チャットを通じた顧客サポートも可能となり、顧客満足度を高めることで、長期的な関係構築を支援します。
5. Atouchのおすすめ機能
5.1 クーポン・かご落ちメッセージ
5.2 流入経路
5.3 個別アイテム呼び出し またはクイックURL
5.4 クイックタグ
5.5 SKU (Stock Keeping Unit)
5.6 通知設定（LINE、Slack、Chatwork）
6. まとめ
EC市場が激化する中で、単に商品を並べるだけでは選ばれにくい時代に突入しています。LINE公式アカウントを利用した自社型ECショップ「Atouch」を活用することで、従来のメールマーケティングでは届かなかった顧客にもアプローチができ、購買体験をスムーズに提供できます。「売上が伸び悩んでいる」「リピーターが育たない」といった悩みを抱えている方はAtouchの導入を検討してみてはいかがでしょうか？
株式会社クラブネッツでは、数々の企業様へ販促支援を行ってきた知識と実績があり、販売促進や顧客管理のサポートにまつわる知識での支援をはじめ、数多くのツールの提供も行なっております。
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