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「日々の業務に追われていて、集客に割く時間がない」
「ホームページにLINEにメルマガ…いくつもサービスを利用していて管理が大変」
このように悩まれている方は多いのではないでしょうか？
ビジネスにおいて競合他社より一歩リードするために、多くの企業や店舗が取り組む戦略として、アプリの導入が注目されています。
この記事では様々なアプリ導入のメリットに焦点を当てつつ、そのデメリットや効果を高める方法についても解説していきます。
この記事を読むと、アプリ導入がいかに企業や店舗の集客に役立つかが分かるようになります。
アプリ開発をお考えの方はぜひ最後までお読みいただき、アプリ導入を検討してください。
アプリやLINE、メールの単体運用から、複数販促ツールの煩雑な運用改善など、幅広いマーケティングニーズにお応えします。
目次
企業や店舗が集客のためにアプリを導入する理由とは
企業や店舗が集客のためにアプリを導入する理由は、様々な問題解決の可能性があるからです。 具体的な内容は以下のようなものがあります。
●データを活用して効果的なマーケティングで、売上向上を目指したい
●顧客の購買履歴や来店履歴を一元管理し、業務効率化を行いたい
●クーポンや会員カード機能の利用で、来店を促す販促施策をデジタル化したい
●顧客とのコミュニケーションを向上させ、リピーターを増やしたい
それぞれの理由について詳しく解説していきます。
売上アップにつなげたい
●顧客とのコミュニケーション向上
●ユーザーの利便性向上によるリピーター獲得
●効率的な販促活動の実現
アプリを導入すると、上記のような販促ができるようになり、顧客に対して自社の商品やサービスをより効果的にアピールできるため、売上やリピート率アップが期待できます。
また、データ分析機能を利用して、より適切なマーケティング戦略を立てることが可能です。
蓄積されたデータを活用し、より顧客のニーズに合うサービスの提供ができるでしょう。
アプリの導入による集客効果は、企業や店舗において大きな売上アップのチャンスです。
業務を効率化したい
●複数の販促ツールの使用により、顧客管理が煩雑化している
●紙のクーポンやポイントカード発行に時間が掛かる
●新規顧客の獲得やリピーター増加に伴う従業員の負担が増加している
●予約電話対応により、他の業務が滞っている
アプリを上手く活用すれば、上記のような販促活動にかかる時間を節約したり、従業員の負担が軽減され、業務効率化につながります。
販促コストを削減したい
アプリを通じたプロモーションは従来の紙媒体や外部広告などに比べ、コストを大きく抑えることができます。
例えば、アプリからお得な情報やクーポンを顧客に提供することで、印刷や配布にかかる費用が削減できます。
このように、アプリ導入により広告費用や販促費用を削減し、より効率的な販促活動を展開することができるでしょう。
アプリを活用して集客がしたい
●アプリを活用して効果的に集客を行いたいからというのも、アプリ導入の理由の一つです。
●顧客に対してリアルタイムでイベント情報やクーポンを配信し、来店を促進する
●アプリとSNSを連携させることで口コミ効果を高め、新規顧客の獲得につながる
●顧客データを一元管理し、効果的なマーケティング活動が可能になる
アプリ内でリアルタイムに表示される情報は顧客の興味を引きやすく、迅速な反応を促すことができます。
特にアプリの使用が活発な若年層をターゲットにした場合、その効果はさらに期待できるでしょう。
以上のような理由から、アプリ導入は企業や店舗にとってさらなる集客力の強化へとつながるでしょう。
アプリ導入のメリット
今では多くのユーザーがスマホアプリへの抵抗も少なくなり日常的に使用しているため、
アプリ導入は、企業や店舗にとって多くのメリットがあります。
●顧客管理の効率化によるリピーターの確保
●アプリを通じたタイムリーな情報発信が可能になる
●SNSとの連携による集客力の向上
●ポイントカードのデジタル化
それぞれについて詳しく解説していきます。
リピーターの確保
顧客とコミュニケーションを図るための仕組みとして、DMやメルマガ、SNSアカウントなど多くのチャネルがありますが、アプリの活用は、より深く顧客と繋がりを持つことができます。
●キャンペーン情報などを、プッシュ通知で配信し継続的にコミュニケーションをとれる
●スマホのホーム画面上にアプリアイコンが表示されることで利用頻度が向上する
アプリ導入により企業や店舗と、顧客の距離が近くなり、再利用や再来店の可能性を高めることが可能となります。
タイムリーな情報発信
アプリのプッシュ通知を活用した、タイムリーな情報発信ができる点も、メリットのひとつです。
店舗側だけでなく、顧客も最新情報をすぐに確認することができるようになるため、リピート率向上にも期待できます。
思い立った時に来店予約ができたり、配信したクーポンのダウンロードもその場でできるようになります。
長時間スマホに触れているという方も多い中で、最新情報をいち早くお届けすることは、更なる顧客満足度の向上につながります。
プッシュ通知設定を行うことで、より効果を高められるでしょう。
SNSとの連携
SNSは消費者との直接的なコミュニケーション手段として、マーケティング活動に不可欠なツールとなっています。
アプリとSNSを連携することで、新商品やイベントなどSNSで発信した情報をアプリにも表示することができようになります。
また、SNSの投稿に店舗アプリに直接つながるリンクを貼ることができるため、アプリクーポンのページへ直接誘導することもできます。
既存のアプリユーザーへのサービス提供はもちろん、アプリ未導入の顧客にはSNSを通じてアプリのダウンロードを促すきっかけを作ることも可能です。
ポイントカードのデジタル化
従来の物理的なポイントカードの代わりに、アプリ上でポイントを管理・利用できるようになることは、店舗にとっても顧客にとっても大きなメリットとなります。
買い物やサービスの利用時にアプリでポイントを貯め、次回以降の買い物時や、特典交換に使用できます。
●紙のポイントカードの発行・管理コストが大幅に削減
●紙の使用を減らすことで環境にやさしい運営を実現
●スマートフォンで簡単にポイントが確認・利用できるため、顧客の利便性が向上
上記のようなメリットも得られ、さらにアプリのポイントカードを通じて収集した顧客データをマーケティングに活用することも可能です。
アプリ導入のデメリット
ここからはアプリ導入のデメリットについて解説します。
メリットだけでなくデメリットもしっかりと把握することで、アプリ導入後により効果を高めることにもつながります。
●時間と労力がかかる
●ユーザーがアプリをダウンロードする手間がある
●プッシュ通知がうるさいと感じるユーザーがいる可能性
●アプリ運用に関する社内体制が整っていない場合、対応が難しい
これらのデメリットを踏まえつつ、導入を検討する際は自社の目的や業務内容によって判断することが重要です。
また、提供するサービスや機能が顧客のニーズに合っているかどうかも考慮するようにしてください。
開発費用・時間がかかる
アプリ開発のデメリットとして特に注目されるのが、その費用の高さです。
開発費用は選択する開発会社やアプリの機能性によって異なりますが、一般的にはWebサイトの構築に比べて高額になる傾向にあります。
開発には様々な機能やデータ管理を考慮し、ユーザーや顧客にとって利用しやすい形で提供する必要があります。
これには相応のコストがかかり、また時間も多く費やすことになります。
さらに、高額な開発費用を投じたからといって、その投資が直接売り上げ増加につながるわけではありません。
アプリの内容やユーザーの受け入れ方によっては、期待した結果が得られない場合も考えられます。
通知の送りすぎによるユーザーの離脱
プッシュ通知はアプリを通じた集客の強力な手段ですが、その使用方法には慎重な配慮が必要です。
過度に頻繁な通知やユーザーの行動を過剰に追跡するような動作は、ユーザーに不快感を与えアプリの利用を控える原因にもなり得ます。
顧客の立場になってプライバシーを尊重し、適切なマーケティング戦略を立てることが重要です。
●適切なタイミングで配信
●通知頻度の適切な調整
これらを意識することで、ユーザー満足度の向上や離脱防止につながります。
アプリ運用に取り組む際は、デメリットへの対策も考慮して進めましょう。
アプリ導入の効果を高める方法
ここからはアプリ導入の効果を高める方法について解説します。
事例や資料を参考にし、自社の課題に合ったアプリ導入や運用を行っていくことが重要です。
●POSレジや既存システムとの連携
●コンテンツの充実
●顧客データに基づいたアプローチ
これらの方法を適切に組み合わせることで、アプリ導入の効果を最大限に引き出すことが可能となります。
詳しくは以下で解説していきます。
POSレジ、既存システムとの連携
自店舗のPOSレジや既存システムとアプリを連携させることにより、より精緻な顧客データの収集が可能になります。
顧客の属性や購買行動、来店タイミングなど様々なデータをピンポイントで把握することができるようになるため、下記のような効果が期待できます。
●管理が一元化され業務効率化へとつながる
●顧客データの活用によりマーケティング効果が向上
●顧客への対応がスムーズになり、来店率やリピーター率が向上
POSレジや既存システムとの連携で収集した顧客データを活用することで、より効果的な販促活動や自社のサービス向上につなげることができるでしょう。
コンテンツの充実
アプリ導入の効果を高めるためには、コンテンツの充実が重要です。
以下のポイントに注意して質の高いコンテンツを提供しましょう。
●顧客のニーズに応じた機能やサービスを開発し、利用者にとって魅力的なアプリにする
●ユーザーがアプリを活用する際に必要なデータや資料を分かりやすく説明する
●アプリ内でダウンロードや共有ができるコンテンツを充実させることで、顧客の利便性向上を図る
コンテンツ内容をより充実させることで顧客満足につながり、アプリ導入の効果をさらに高めることができます。
顧客データに基づいたアプローチ
顧客の行動データは積み重なるほど企業にとっては大きな資産となります。
集められたデータが顧客の行動傾向や購買習慣を明らかにするための重要な手がかりとなるからです。
●ユーザーの購買履歴から、おすすめ商品を表示
●利用者の位置情報を活用し、近くの店舗情報をプッシュ通知でお知らせ
●顧客の利用状況に応じてタイムリーなクーポン発行
より多くの顧客にアプリを使用してもらうことで、豊富な行動データを蓄積することが可能となります。
上記のように、顧客データに基づいたアプローチを取ることで、アプリ導入の効果をさらに高められるでしょう。
アプリ導入の集客事例を紹介
アプリ導入による集客向上の事例は、さまざまな業界で見られます。
ここでは、特に注目された以下のケースを紹介します。
◆回転寿司チェーン『スシロー』はリリースから約1ヶ月で10万ダウンロードを超えるほど成功
◆湘南パンケーキはアプリを導入し、全店舗の販促を一元管理することで効果的な販促を実現
これらの事例から、アプリ導入によるメリットや活用方法は多岐にわたることが分かります。
自社の課題や目的に応じたアプリ開発が、集客力や売上向上に大きく影響することでしょう。
スシロー
飲食店での待ち時間は多くの顧客にとってストレスの原因となりますが、そんな問題に対処したのが回転寿司チェーン『スシロー』のアプリです。
このアプリは事前に入店予約が可能で、顧客が店に到着する前に予約を入れることで待ち時間を大幅に短縮し、ストレスを軽減することができます。
また、お持ち帰りの予約もアプリから簡単に行えるため、顧客は時間をより有効に活用することができます。
さらに『スシロー』のアプリはポイントシステムを導入しており、アプリを利用するたびにポイントが貯まります。
貯まったポイントはかわいいオリジナルグッズと交換することができ、再来店を促す一因となっています。
アプリのリリースから約1ヶ月で10万ダウンロードを超えるなど、多くの注目を集めた『スシロー』のアプリは、顧客満足度の向上と効率的な店舗運営の両方を実現しています。
湘南パンケーキ
湘南パンケーキがアプリ導入したことで、販促ツールを一元管理し、全店舗の販促状況を明確にするという大きな進歩を遂げました。
アプリ導入により店舗ごとの販促効果を分析し、アプリ会員数やお気に入り登録数から得られるデータを活用して、売上進捗をリアルタイムで追跡することができるようになりました。
アプリ導入は販促活動の効率化や顧客データの活用、顧客とのエンゲージメント強化とブランドの個性の強化に大きな影響を与えています。
湘南パンケーキの事例はアプリを活用することで顧客との関係を深め、ビジネスの成長につながる具体的な方法を示しており、他の企業にとっても参考になるケースです。
アプリ導入で「顧客データ管理の一元化」を実現。再来店に繋がる「matomaru」アプリ活用事例
まとめ
アプリ導入や活用は、顧客管理やマーケティング効果を向上させるために非常に効果的です。
アプリ導入は顧客満足度の向上、リピーター獲得、新規顧客獲得の大きなチャンスをもたらします。
しかし成功するためには戦略的にアプリを導入・運用していく必要があります。
自社の課題や目的に合致したアプリを選び、効果的に活用することがビジネスの成長につながるでしょう。
アプリ開発はmatomaruがおすすめ
matomaru(マトマル)では様々な機能を通じて販促活動を効率化し、顧客エンゲージメントを向上させることが可能です。 これらの機能を活用することで企業は顧客エンゲージメントを高め、販促活動をより効率的に行うことができます。
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